Diagnostik Operasional

Ruang lingkup

Pemetaan proses dari hulu ke hilir, penelusuran dokumen dan data transaksi, wawancara terstruktur lintas jenjang, uji petik lapangan, dan pengukuran waktu tunggu pada titik-titik yang dicurigai.

Untuk situasi seperti apa

Ketika Anda tahu ada yang tidak beres, tetapi belum tahu persoalan sebenarnya ada di mana. Biasanya gejalanya berupa margin yang menipis tanpa penjelasan, laporan yang selalu terlambat, atau keluhan yang berpindah-pindah divisi.

Keluaran yang diserahkan

Laporan Diagnostik Operasional (60–90 halaman); Peta proses kondisi berjalan (as-is), enam sampai dua belas proses inti; Daftar temuan berperingkat, dengan dampak dan tingkat kesulitan perbaikan.

Durasi dan model penugasan

3–5 minggu. Durasi bergantung pada jumlah proses yang masuk lingkup dan jumlah lokasi yang harus dikunjungi. Model yang lazim: Diagnostik.

Kegiatan yang dijalankan

Pemetaan proses dari hulu ke hilir pada enam sampai dua belas proses inti; Penelusuran dokumen dan data transaksi tiga bulan terakhir; Wawancara terstruktur lintas jenjang, 60–90 menit per pemegang jabatan.

Cara temuan ditelusuri

Gejala yang paling sering dikeluhkan jarang merupakan masalahnya. Karena itu penugasan ini tidak dimulai dengan rekomendasi, melainkan dengan penelusuran sampai kami bisa menyatakan masalahnya dalam satu kalimat dan mengujinya bersama Anda.

Kegiatan lanjutan

Uji petik lapangan pada titik yang dicurigai, bukan hanya pada laporan; Pengukuran waktu tunggu di setiap titik perpindahan dokumen.

Counterpart yang dibutuhkan

Direksi, controller, kepala divisi.

Daftar keluaran lengkap

Daftar temuan berperingkat, dengan dampak dan tingkat kesulitan perbaikan; Daftar perbaikan cepat yang dapat dijalankan tanpa investasi; Peta jalan perbaikan 12 bulan; Paparan kepada direksi dan sesi tanya jawab.

Keterlibatan pihak klien

Satu counterpart, akses ke data transaksi tiga bulan terakhir, dan ketersediaan kepala bagian untuk wawancara 60–90 menit masing-masing.

Tahap penutup

Penugasan berakhir setelah tim klien menjalankan proses baru satu siklus penuh dengan dokumen atas nama mereka, dan kami hadir sebagai pengamat.

Catatan kerahasiaan

Seluruh data yang diperiksa selama penugasan diperlakukan sesuai kebijakan kerahasiaan informasi klien, dan dimusnahkan setelah masa retensi yang disepakati berakhir.