Tanya Praktisi
Artikel ini ditulis dari sudut pandang pembeli, dan berlaku untuk proposal kami sendiri. Bila salah satu butir di bawah tidak terpenuhi pada proposal yang kami kirim kepada Anda, pertanyaannya layak diajukan.
Proposal jasa profesional sulit dibandingkan karena bagian yang paling menentukan hasil justru bagian yang paling jarang dinyatakan. Sepuluh butir di bawah adalah bagian-bagian itu.
“Laporan dan rekomendasi” bukan keluaran yang dapat diperiksa. “Set 31 SOP beserta diagram alur, matriks kewenangan, dan empat formulir kendali” dapat diperiksa pada saat penyerahan. Bila jumlah tidak dapat dipastikan di awal, rentangnya yang dinyatakan.
Bukan jumlah orang, bukan jabatan, tetapi nama. Lalu periksa apakah ada ketentuan mengenai penggantian personel. Praktik mengirim tim yang berbeda dari yang diusulkan cukup lazim di industri ini untuk dijadikan pertanyaan wajar.
Partner yang tercantum dengan alokasi lima persen hadir pada dua rapat. Itu sah, tetapi perlu diketahui sebelum menandatangani, bukan sesudah.
Proposal yang tidak menyebutkan berapa jam per minggu yang diperlukan dari pihak Anda sedang memindahkan risiko jadwal kepada Anda tanpa memberitahukannya.
Empat hal yang lazim menentukan biaya: jumlah proses dan entitas dalam lingkup, kondisi data awal, jumlah lokasi, dan susunan tim. Proposal yang menjelaskan keempatnya lebih mudah dinegosiasikan secara wajar daripada proposal yang hanya menyebut total.
Cari ketentuan bahwa perubahan biaya diajukan tertulis sebelum pekerjaan tambahan dimulai. Ketiadaan ketentuan ini adalah sumber sengketa yang paling sering pada penugasan jasa.
Penugasan yang berakhir pada presentasi menyerahkan risiko pemakaian kepada Anda. Penugasan yang berakhir setelah tim Anda menjalankan satu siklus penuh menempatkan risiko itu pada masa penugasan, ketika masih ada yang bisa memperbaikinya.
Setiap jadwal berdiri di atas asumsi: ketersediaan data, ketersediaan orang, jumlah lokasi. Proposal yang menyatakan asumsinya memberi Anda alat untuk menilai kapan jadwal itu akan bergeser dan karena siapa.
Bagian ini lebih berguna daripada daftar yang termasuk. Biaya perjalanan, pengadaan perangkat, dan pekerjaan perapian data adalah tiga hal yang paling sering berada di luar lingkup tanpa dinyatakan.
Firma jasa profesional yang menyampaikan ketentuan pembatasan tanggung jawabnya secara terbuka sejak tahap penawaran lebih mudah dinilai daripada firma yang memunculkannya pada saat kontrak. Tanyakan juga pertanggungan tanggung gugat profesi beserta masa berlakunya.
Pertama, nama klien sebelumnya. Firma yang menampilkan nama kliennya di halaman depan sedang menunjukkan bagaimana ia memperlakukan informasi klien, dan perusahaan Anda akan menjadi salah satu dari nama itu. Yang layak diminta adalah referensi pada tahap penilaian akhir, dengan izin klien yang bersangkutan.
Kedua, angka dampak yang diklaim sepihak. Persentase perbaikan dan nilai penghematan pada bahan pemasaran tidak dapat diverifikasi siapa pun, termasuk oleh firma yang menuliskannya. Yang dapat dinilai adalah perubahan proses yang bisa Anda periksa sendiri dan kemampuan yang tertinggal di organisasi klien sebelumnya.
Tanyakan apa yang akan terjadi bila hasil asesmen menyimpulkan bahwa persoalan Anda tidak membutuhkan penugasan lanjutan. Jawabannya akan memberi tahu Anda lebih banyak daripada seluruh bagian metodologi.
Bramantyo Adhi Nugroho
Managing Partner
Pengendalian internal · Tata kelola · Audit internal · Kesiapan pemeriksaan
Percakapan awal berlangsung 45 menit bersama salah satu partner. Kami akan menanyakan kondisi saat ini, apa yang sudah dicoba, dan apa yang membuat Anda menghubungi kami sekarang.
Setelah percakapan itu kami menyampaikan pandangan awal: apakah persoalannya membutuhkan penugasan, dan bila ya, dalam bentuk apa. Bila menurut kami tidak membutuhkan penugasan, kami sampaikan juga.
Tanpa biaya dan tanpa kewajiban lanjutan. Kami membalas permintaan pada hari kerja berikutnya.